営業終了に関する、詳しいご案内 Q&A形式
2022/09/30更新 

Q1. ネットスーパーの終了日はいつですか。
A. 2022年9月30日配達分をもって終了いたしました。
千里丘店のみ、2022年8月27日配達分をもって終了いたしました。
Q2. 営業終了後の問い合わせはどこへすればいいですか。
A.商品に関することは担当店舗までお願いします。(このページ下部に電話番号を記載しております。)

商品以外のお問い合わせについて
2022年10月7日までは、
楽楽マーケット事務局
TEL 0120-64-1238(携帯からは06-4703-2576)
メール mado_iwill@izumiya.co.jp
受付時間 10:00〜17:00
※10月7日17:00をもって楽楽マーケット事務局は業務終了いたします。

2022年10月8日以降は、
イズミヤホームページ・お問い合わせフォームよりお願いいたします。
https://www.izumiya.co.jp/inquiry/contact/
Q3. なぜネットスーパーを終了するのですか。
A. グループの宅配事業再編により、終了させていただくことになりました。
Q4. 他の店舗から配達はできませんか。
A. 他店舗からの配達は致しかねます。
Q5. 他に宅配サービスはありませんか。
A. グループのネットスーパーとして、阪急キッチンエールのサービスがございます。ぜひご利用検討をお願い致します。
阪急キッチンエールのご案内はこちら
https://www.k-yell.co.jp/kansai5/
Q6. 未使用のクーポンが手元にあります。
A. ご利用期限までにご使用ください。
楽楽マーケット発行すべてのクーポンは、最終営業日までのご利用となります。
店舗でのご利用はいただけません。
Q7. 「お得キャンペーン」クーポンプレゼントはいつまでですか。
A. 2022年8月ご購入分(9月ご利用クーポンのお届け)をもって終了させていただきます。
千里丘店に限り、2022年7月ご購入分(8月ご利用クーポンのお届け)をもって終了させていただきます。
※「お得キャンペーン」は、毎月お買い物金額に応じて、翌月に300円クーポンをプレゼントする企画です。
Q8. マイページに登録している情報は、営業終了後も確認できますか。
A. 会員登録情報、購買履歴について、2022年10月31日までご確認いただけます。
Q9. 営業終了後の個人情報の扱いはどうなりますか。
A. お問合せ対応の為、営業終了後弊社で定めた期間保管致します。
その後適切な手段にて個人情報を破棄させていただきます。
Q10. 営業再開の予定はありますか。
A. 再開の予定はございません。阪急キッチンエールのご利用検討をお願い致します。
阪急キッチンエールのご案内はこちら
https://www.k-yell.co.jp/kansai5/
Q11. 退会の手続きは必要ですか。
A. 2022年10月31日をもって自動退会となりますので、会員様ご自身でのお手続きは必要ありません。
Q12. 使い放題コース・留置きコースの退会手続きは必要ですか。
A. 自動退会となりますので、会員様ご自身でのお手続きは必要ありません。2022年8・9月は月会費の請求はございません。(千里丘店のみ2022年7・8月の月会費の請求はございません)
なお、新規での使い放題コース・留置きコースへの変更受付は、2022年7月4日10:00をもって終了させていただきました。
Q13. 営業終了日まで留め置きコースは利用できますか。【終了しました】
A. 配達機材回収の必要から、【留置き】での配達ご利用は、9月25日までとさせていただきます。

Q14. 自宅にコンテナなど配達機材が残っています。
A. 次回ご注文・お届け予定がない場合は、店舗もしくは事務局までお知らせください。機材回収の手配を行います。
※営業終了日以降は機材回収についての承りができませんのでご注意下さい。【受付は終了しました 9/30更新

Q15. 自宅に楽楽マーケットの買い物カゴがありますが返却するのですか。
A. カゴは会員様へ差し上げておりますので返却は不要です。
Q16. 新規で会員登録したい。
A. 新規入会は2022年7月4日10:00をもって終了させていただきました。
あわせて店舗見学画面も停止させていただきました。

楽楽マーケットTOPページはこちら
rakuraku-market.com/

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【10月7日までのお問合せ窓口】 楽楽マーケット事務局

〒559-0031 大阪府大阪市住之江区南港東2-4-54-3F

TEL 0120-64-1238(携帯からは06-4703-2576) ※商品・配達に関するお問合せは、配達担当店舗までご連絡願います。

受付時間 10:00〜17:00
メール mado_iwill@izumiya.co.jp

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配達担当店舗 (受付時間:各店舗ごとの営業時間内)

松原店 072-332-2251

天下茶屋店 06-6656-0432

枚方店 072-898-7051

泉北店 072-270-7305

昆陽店 072-779-6501

今福店 06-6934-3531

千里丘店 06-6380-7141

洛北阪急スクエア店 075-706-1238

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 阪急キッチンエールに関するお問合せは、「阪急キッチンエール カスタマーセンター」までご連絡ください。

TEL 0120-890-581   (受付:連日あさ9時〜よる7時)
メールアドレス info@k-yell.co.jp